Сообщение «ваш заказ передан в доставку» и письмо «вернитесь за скидкой» могут уйти из одной системы одному человеку, но выполняют разные задачи. Ошибка начинается, когда согласие на оформление заказа незаметно превращают в разрешение на продвижение.
Три вопроса перед отправкой
- Для чего сообщение получает адресат? Ответ должен описывать его текущий запрос, а не цель отдела продаж.
- Откуда взялся контакт? Покупка, визитка, открытый профиль или старая база сами по себе не доказывают предварительное согласие на рекламу.
- Можно ли воспроизвести выбор? Нужны источник, дата, канал, формулировка и версия интерфейса.
Что требует статья 18 закона о рекламе
Реклама по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии абонента или адресата. Распространитель должен доказать, что согласие получено. По требованию человека распространение следует немедленно прекратить. Закон также запрещает рекламу с применением систем автоматического дозванивания и автоматической рассылки без участия человека; конкретную технологию и практику её применения стоит оценивать отдельно, не делая из этой фразы универсальный вывод о любом почтовом сервисе.
Карточка доказательства
| Элемент | Что хранить | Что часто идёт не так |
|---|---|---|
| Адресат и канал | Контакт и тип коммуникации | Согласие на почту считают согласием на звонки |
| Формулировка | Точную версию текста | В базе остаётся только значение «да» |
| Действие | Событие и момент выбора | Флажок был отмечен заранее |
| Источник | Страницу, форму или офлайн‑сценарий | Контакты смешаны после импорта |
| Отзыв | Дата запроса и прекращения | Отписка действует лишь на одну кампанию |
Отказ — это сквозной процесс
Ссылка в письме должна изменять статус в основном реестре, а не только скрывать адрес из текущего списка. Проверьте копии у подрядчика, сегменты, очереди уже подготовленных отправок и другие каналы. Назначьте срок технической синхронизации, но требование прекратить распространение выполняйте без неоправданной задержки.
Для сообщений и звонков предусмотрите понятный способ отказаться в самом канале. Не заставляйте человека входить в забытый личный кабинет или доказывать причину решения.
Сценарий миграции старой базы
Не ставьте всем записям статус «согласен». Разделите контакты по подтверждаемому источнику. Для каждой группы найдите документ и событие. Если доказательства нет, исключите контакт из рекламного потока; попытка «пересогласовать» через рекламное письмо сама требует отдельной оценки.
Приёмка кампании
- Тема и отправитель не маскируют рекламный характер.
- Сегмент построен только из подходящих доказуемых статусов.
- Тестовый отказ исключает адрес из последующей отправки.
- Подрядчик получает только нужный объём и действует в оговорённых рамках.
- Сервисные уведомления не прекращаются случайно вместе с рекламой.
Интерфейс получения выбора разобран в статье о согласии на сайте. Если статусы хранятся в системе продаж, дополните проверку матрицей для CRM.
Не соединяйте два согласия в одно
Базовый пакет заявляет отдельный текст для рекламной и новостной рассылки. Система фиксации выбора и прекращения сообщений в комплект не входит.